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他們是仙境游客的“守護神”!

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發表于 2019-7-26 11:20:03 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

來源/蓬萊發布
“您好,這里是蓬萊市旅游市場綜合監管辦公室,請問您有什么需要幫助……”22日上午,在位于寶龍城市廣場的市旅游市場綜合監管辦公室里,旅游投訴接處電話響起,工作人員仔細記錄著談話內容,掛斷該電話后,工作人員立即撥打了就近巡查人員電話。一起游客投訴在與時間賽跑中得到及時、高效處理。
4月19日,為保障旅游市場秩序、維護游客合法權益、提升旅游城市形象應運而生的市旅游市場綜合監管辦公室成立,從各科局各部門抽調的16名執法骨干開始了24小時不間斷執法、隨時隨地巡查、全心全意服務等工作。
對連續3年帶領旅游市場綜合監管辦公室執法工作的市綜合行政執法局行政執法大隊副隊長朱志勇來說,每天與奔波并肩作戰、與投訴爭搶時間已成為工作常態。3年的時間,朱志勇見證了針對蓬萊旅游市場秩序的聯合高壓整治。同時,面對游客的投訴問題和咨詢難題,以朱志勇為代表的執法人員更是隨時待命,第一時間解決相關投訴、咨詢。
上月某天凌晨1點50分,值班人員接到來自平頂山游客的投訴,詳細了解情況后,值班人員簡單洗了把臉便以最快速度趕到事發酒店,經過核實、溝通,投訴得到及時有效處理,雙方達成和解。在執法隊伍隊員中常流行一句玩笑話,“旅游旺季,最打怵就是半夜‘機’叫”,嘴上說著打怵半夜響起的電話鈴聲,但聞“聲”而動的速度卻比誰都快。每逢旅游旺季,執法人員沒有明確的工作和休息時間之分,晚上10點前是投訴處結辦公室人員接聽投訴電話,晚上10點后轉成投訴專用手機接聽,只為確保每一通涉旅投訴能夠得到滿意答復和處結。“有投訴必須第一時間處理,不能讓矛盾激化、升級、發酵,更不能讓游客帶著失望而歸,我們苦點兒、累點兒都不算什么。”朱志勇說。
據統計,1—7月上旬,市旅游市場綜合監管辦公室已接處受理旅游咨詢316起、旅游投訴83起,處結率達100%。面對游客的過度維權,工作人員始終秉承“以法為先、以理服人、奉獻為本、不計得失”的工作原則,進一步提高涉旅糾紛化解率。
伴隨旅游旺季的到來,不合理低價游、強迫游客購物、三輪車非法載客等亂象頻繁抬頭,市旅游市場綜合監管辦公室開展專項整治、檢查行動,協調各相關執法部門,加大執法力度,將巡查作為日常工作,保障旅游市場秩序合理規范。
據了解,進入4月以來,旅游市場掀起了一場“延續時間最長、動員力量最廣、監督力度最大、處罰領域最廣”的整治風暴,堅持“重遏制、強高壓、長震懾”的總方針,針對旅行社、旅游購物廣場、景點周邊飯店、導游執業等開展專項檢查。“為了經營、生存,大家會打擦邊球,就像攬客、景區周邊的流動攤點,他們的流動性很強,我們加大人員投入也沒辦法保證都能執法到位,所以只能創新工作機制。”朱志勇告訴記者,他們組成4個督查組,采取錯時執法的模式,早上7點、中午12點、下午3點,三個時段對主要景區周邊、重點旅行社及門市部、旅游購物場所進行突擊檢查。“如果不是太過分,僅僅在景區門口詢問而不是在馬路中間攔車,我們進行處罰也不會太苛刻,畢竟周邊老百姓生活不容易,大家都想趁著旅游旺季多掙點兒錢,我們還是以勸導、警告等方式去解決,執法要有力度,但也不能丟失溫度。”
“市旅游市場綜合監管辦公室作為維護旅游市場秩序的‘指揮部’,是與旅游一線接觸最緊密的地方,為保證工作順利開展,聯席會議定時召開,碰頭會隨時召開,帶著問題解決問題,爭取不留下任何‘后遺癥’。”該辦公室負責人表示,不管是否屬于我們的職責范圍,都要第一時間趕赴現場,我們能處理最好,不能處理要及時協調、聯系其它職能部門,只有大家齊心協力、共同配合,才有了如今蓬萊漁家樂旅游市場秩序的向好發展。
從“青島人游齊魯”、“五一”小長假、端午小長假到如今暑期游,3個月時間已過,市旅游市場綜合監管辦公室拿出跑“馬拉松”的韌勁,在攻克一個個小目標的過程中樹立了良好的蓬萊城市形象。



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